Schon komisch.
Da stellt man eine Anfrage, der Kunde sitzt einem mental stocksauer im Genick, und man wartet erst mal. Das ist am Freitag Mittag.
Dann frägt man am Montag nach, da heißt es: Noch in Klärung.
Dienstag: Geklärt! Sollte nun Klappen, bis Ende der Woche ist alles in Butter.
Mittwoch: Ruhe
Donnerstag: Ruhe
Freitag: Die wütende Anfrage des Kunden, es wurde ncihts geklärt.
Nächster Montag: Es wird geklärt (mal wieder?)
Dienstag: Endlich hat sich was getan.
So sieht Kundenservice nicht aus, aber ich bezieh´ die Prügel. :-(((
Mittwoch, 2. Juli 2008
Dienstag, 17. Juni 2008
Früher......
Kundin klingt fit: Ich nutze die Versicherung seit 2 Jahren nicht mehr, jetzt habe ich eine Mahnung bekommen.
Ich: Nun, haben Sie die letzte Zahlung nicht beglichen?
K: Ja, ich brauch die Versicherung ja nicht mehr.
I: Dann muss der Vertrag aber schriftlich storniert werden, die Zahlung zu verweigern setzt eben das Mahnverfahren in Gang. Woher sollen wir wissen, das sie die Versicherung nicht mehr benötigen? ( mein Gott, nimmer die jüngste, aber putzig der Gedanke)
K: Ja aber ich dachte, man muss einfach nicht mehr zahlen.
I: Nein, dem ist nicht so, eine Versicherung kündigt man.
K: Wissen Sie, ich bin 84 Jahre alt, ich weiß nicht wie das jetzt so ist.
Korrigiert mich: Versicherungen hat man also früher durch nichtbezahlen gekündigt? Die Dame klang auch recht fit und nicht dumm.
Öhm......^^
Ich: Nun, haben Sie die letzte Zahlung nicht beglichen?
K: Ja, ich brauch die Versicherung ja nicht mehr.
I: Dann muss der Vertrag aber schriftlich storniert werden, die Zahlung zu verweigern setzt eben das Mahnverfahren in Gang. Woher sollen wir wissen, das sie die Versicherung nicht mehr benötigen? ( mein Gott, nimmer die jüngste, aber putzig der Gedanke)
K: Ja aber ich dachte, man muss einfach nicht mehr zahlen.
I: Nein, dem ist nicht so, eine Versicherung kündigt man.
K: Wissen Sie, ich bin 84 Jahre alt, ich weiß nicht wie das jetzt so ist.
Korrigiert mich: Versicherungen hat man also früher durch nichtbezahlen gekündigt? Die Dame klang auch recht fit und nicht dumm.
Öhm......^^
Mittwoch, 23. April 2008
Urlaub mit Nachwirkungen
Nur so vermutet, ich glaub ich hatte den Urlaub verdammt nötig.
Wenn ich, Tatsache, morgens immer meine Verschlafen zu haben und im Business-Tonfall private Gespräche annehme, wirds ernst.
An meine Kolleginnen: Haltet die Ohren steif, Sassa, werd bald wieder gesund!
mfg
Yara
Wenn ich, Tatsache, morgens immer meine Verschlafen zu haben und im Business-Tonfall private Gespräche annehme, wirds ernst.
An meine Kolleginnen: Haltet die Ohren steif, Sassa, werd bald wieder gesund!
mfg
Yara
Donnerstag, 13. März 2008
DAD 1
Ich hatte heute die DAD am Aparat. Die dümmste Anruferin Deutschlands.
Wenn man auf einem Antrag mehrere Telefonnummern für eine Vorwahl freischalten lässt und da auf dem Antrag steht nur EINE Bankverbindung, wo werden dann die Gebühren für ALLE Nummern wohl abgebucht?
O-Ton: Das stand bestimmt im Kleingedruckten, das können sie mit MIR *gscheithaferltonfall* ja nicht so machen. Ich arbeite selber in einer Hotline und kenne mich da aus, aber mit MIR nicht. Das muss für jeden gesondert abgebucht werden, aber doch nicht von MIR.......
Der Hinweiß auf den Antrag... ach lassen wirs, darauf ging die nicht mal ein, ein mal kurz gezögert und dann weiter ums Kleingedruckte rumsurren.
Das ging zwei Anrufe lang um das Thema, da kapierte sie das Argument mit der Bankverbindung. Auch das nur die Nummern, nicht aber deren Nutzer angegeben werden, dämmerte ihr.
Anruf Nummer 3 befasste sich nun mit der kruden Theorie, das die Anrufe einer Nummer nicht nur ins Ausland gingen (deswegen die Vorwahl, damits günstiger wird) sondern auch nach Deutschland. Diese hätte man nicht berechnen dürfen....... Aha.
Wenn die Vorwahl gewählt wird, wird das abgerechnet, egal wohin. Wenn nicht, dann nicht. Wie jede Vorwahl halt.
Geht doch technisch gar nicht anders.
Man lernt jeden Tag was Neues, laut der DAD geht das wohl. Das kann man aber wiederum mit IHR nicht machen..............
Irgendwann driftet auch bei MIR der Schädel mental Richtung Tisch.
Und wenn man beim Antragstellen das Hirn ausschaltet, dann sollte man das auch zugeben. So sture und realitätsfremde Aussagen sind, ehrlich gesagt, nur noch peinlich.
Wenn man auf einem Antrag mehrere Telefonnummern für eine Vorwahl freischalten lässt und da auf dem Antrag steht nur EINE Bankverbindung, wo werden dann die Gebühren für ALLE Nummern wohl abgebucht?
O-Ton: Das stand bestimmt im Kleingedruckten, das können sie mit MIR *gscheithaferltonfall* ja nicht so machen. Ich arbeite selber in einer Hotline und kenne mich da aus, aber mit MIR nicht. Das muss für jeden gesondert abgebucht werden, aber doch nicht von MIR.......
Der Hinweiß auf den Antrag... ach lassen wirs, darauf ging die nicht mal ein, ein mal kurz gezögert und dann weiter ums Kleingedruckte rumsurren.
Das ging zwei Anrufe lang um das Thema, da kapierte sie das Argument mit der Bankverbindung. Auch das nur die Nummern, nicht aber deren Nutzer angegeben werden, dämmerte ihr.
Anruf Nummer 3 befasste sich nun mit der kruden Theorie, das die Anrufe einer Nummer nicht nur ins Ausland gingen (deswegen die Vorwahl, damits günstiger wird) sondern auch nach Deutschland. Diese hätte man nicht berechnen dürfen....... Aha.
Wenn die Vorwahl gewählt wird, wird das abgerechnet, egal wohin. Wenn nicht, dann nicht. Wie jede Vorwahl halt.
Geht doch technisch gar nicht anders.
Man lernt jeden Tag was Neues, laut der DAD geht das wohl. Das kann man aber wiederum mit IHR nicht machen..............
Irgendwann driftet auch bei MIR der Schädel mental Richtung Tisch.
Und wenn man beim Antragstellen das Hirn ausschaltet, dann sollte man das auch zugeben. So sture und realitätsfremde Aussagen sind, ehrlich gesagt, nur noch peinlich.
Mittwoch, 6. Februar 2008
Alltag, süßer Alltag *seufz*
http://de.wikipedia.org/wiki/Dunning-Kruger-Effekt
Kennen wir diese armen Irren nicht alle?
Gestern ich und sassa, heut irgendwie jeder.......... "Sie sind so etwas von inkompetent!"
oder "Das glaub ich nicht, geben sie mir mal Ihren Vorgesetzten".
Aber was rege ich mich über psychisch Kranke denn auf, die Ärmsten können doch nichts dafür.
mfg
Yara
Kennen wir diese armen Irren nicht alle?
Gestern ich und sassa, heut irgendwie jeder.......... "Sie sind so etwas von inkompetent!"
oder "Das glaub ich nicht, geben sie mir mal Ihren Vorgesetzten".
Aber was rege ich mich über psychisch Kranke denn auf, die Ärmsten können doch nichts dafür.
mfg
Yara
Freitag, 1. Februar 2008
Peinlich...
Man frage mich bitte niemand wieso ich meinen eigenen Namen falsch buchstabiert habe.
Weiß der Geier, wieso, aber der folgende Lachflash zwischen mir und meiner Kollegin war gerechtfertigt. *rotwerd*
Weiß der Geier, wieso, aber der folgende Lachflash zwischen mir und meiner Kollegin war gerechtfertigt. *rotwerd*
Freitag, 25. Januar 2008
Nach dem Sturm
Ok, es war lange ruhig im Blog. In der Arbeit war die Hölle los.
Mörder-Schulungen, Überstunden, neue Aufgaben....... ich finds gut dass es ruhiger ist.
Die Leute kommen und gehen und zeigen einem Gesichter, die man nicht kannte und/oder nicht erwartet hat. Zusammenhalt im Team kriegt eine neue Bedeutung, neue Kollegen machen den bunten Haufen noch bunter.
Überall wird geschrien, das die verschiedenen Kulturen in unserer Gesellschaft nicht miteinander auskommen doch wenn ich mich umsehe, find` ich es hier recht harmonisch.
Mir persönlich ist ein gebürtiger Ausländer der seine Arbeit gut macht zehn mal lieber, als ein Deutscher, der sich für alles zu Schade ist und seine Aufgaben gepflegt anderen unterjubelt. Und an wen/was jemand glaubt braucht mich nicht zu interessieren, soweit jeder dem anderen die Freiheit lässt und keiner getrietzt wird.
Leider ist das nicht überall so. Intoleranz - bis einer heult.
Wenn jeder in Deutschland nur ein klein wenig über seinen Schatten springt und 1 einziges Vorurteil außen vor lässt, wären wir morgen schon ein gutes Stück weiter.
Mörder-Schulungen, Überstunden, neue Aufgaben....... ich finds gut dass es ruhiger ist.
Die Leute kommen und gehen und zeigen einem Gesichter, die man nicht kannte und/oder nicht erwartet hat. Zusammenhalt im Team kriegt eine neue Bedeutung, neue Kollegen machen den bunten Haufen noch bunter.
Überall wird geschrien, das die verschiedenen Kulturen in unserer Gesellschaft nicht miteinander auskommen doch wenn ich mich umsehe, find` ich es hier recht harmonisch.
Mir persönlich ist ein gebürtiger Ausländer der seine Arbeit gut macht zehn mal lieber, als ein Deutscher, der sich für alles zu Schade ist und seine Aufgaben gepflegt anderen unterjubelt. Und an wen/was jemand glaubt braucht mich nicht zu interessieren, soweit jeder dem anderen die Freiheit lässt und keiner getrietzt wird.
Leider ist das nicht überall so. Intoleranz - bis einer heult.
Wenn jeder in Deutschland nur ein klein wenig über seinen Schatten springt und 1 einziges Vorurteil außen vor lässt, wären wir morgen schon ein gutes Stück weiter.
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